Livraison

Un service de livraison rapide et efficace

Chez Aloha Piscines et Spas nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et efficace pour que vous puissiez profiter de vos produits dans les meilleurs délais. Nous expédions vos commandes depuis notre entrepôt situé à Lévis, QC, Canada, en partenariat avec notre transporteur de confiance Postes Canada.

Processus de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition dans un délai maximal de 48 heures ouvrables. Ce courriel contiendra toutes les informations nécessaires, y compris le mode d’expédition, le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.

Commandes perdues ou volées
Une fois que votre commande a été traitée, préparée et confiée à l’un de nos transporteurs partenaires, la livraison des articles devient la responsabilité du transporteur. Aloha Piscines et Spas n’est donc pas responsable des colis perdus ou volés durant ou après la livraison.

En cas de perte ou de vol, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné avec les informations de suivi qui vous auront été fournies.

Commandes erronées
Si vous recevez une commande erronée ou incomplète, veuillez nous contacter dans un délai de 2 jour ouvrable suivant la réception du colis. Nous nous engageons à corriger rapidement la situation et à vous fournir une solution adéquate.

Service client
Pour toute question liée à la livraison ou pour plus d’informations sur le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 418-831-4910. Il nous fera un plaisir de vous assister.

Veuillez noter que notre politique de transport ne s’applique pas aux régions éloignées.

Une région dite éloignée, est déterminé par un membre de l’équipe de Aloha Piscines et Spas, et ce, en fonction de l’adresse de livraison fournie par le client. Si votre commande est concernée, un agent du service à la clientèle vous contactera afin de vous informer des options disponibles et des frais supplémentaires, le cas échéant.

Si vous résidez dans une zone éloignée ou si vous n’êtes pas certain de résider dans une région considérée éloignée, veuillez nous contacter au 418-831-4910.